Docteur Riccardo Marsili

La qualité de service du Dr Riccardo Marsili à Paris, ce n’est pas une promesse “marketing” : ça se mesure surtout à la structure du parcours patient et à la façon dont il sécurise les décisions.

1) Un parcours patient cadré (avant / pendant / après)

Un bon service, en esthétique, commence avant l’acte :

  • consultation qui clarifie l’objectif réel (corriger quoi exactement, à quel degré, avec quel rendu attendu)
  • explication des options (et pas “une seule solution”)
  • cadrage des limites : ce qui est faisable, ce qui ne l’est pas, et ce qui serait déceptif

Ensuite pendant :

  • protocole clair, hygiène, gestes précis, environnement rassurant
  • temps suffisant pour ne pas “enchaîner” le patient

Et surtout après :

  • consignes simples, suivi, disponibilité en cas d’inquiétude
  • capacité à gérer les suites normales (œdème, ecchymoses, tiraillements) et à repérer ce qui nécessite un avis rapide

2) Une approche orientée naturel et cohérence du visage / du corps

Un marqueur de service fort, c’est quand le praticien cherche la cohérence globale :

  • pas de surcorrection
  • respect des proportions
  • résultat qui “va” avec l’âge, la morphologie, le style de vie
  • décisions progressives si nécessaire (plutôt que tout faire d’un coup)

Ça réduit les regrets, donc c’est directement lié à la qualité d’accompagnement.

3) Pédagogie et transparence (le vrai luxe)

Un patient rassuré = un patient informé.
La qualité se voit quand :

  • on te parle clairement des bénéfices et des contraintes (douleur, éviction sociale, sport, cicatrices, temps de stabilisation)
  • on explique les risques sans dramatiser
  • on te laisse le temps de réfléchir
  • on ne te pousse pas à “signer vite”

4) Écoute et personnalisation

La médecine esthétique et la chirurgie ne sont pas des produits standard.
Le service est bon quand :

  • on part de tes priorités (discrétion, rapidité, naturel, volume, “effet reposé”, etc.)
  • on adapte la stratégie à ton agenda (travail, événements, vacances)
  • on tient compte de tes antécédents (cicatrisation, traitements, tabac, peau, etc.)

5) Disponibilité et fluidité (secrétariat, RDV, informations)

Le “service” se joue aussi dans les détails :

  • facilité à obtenir une réponse claire (prix, délais, préparation, suites)
  • explications cohérentes entre consultation, devis, consignes
  • prise en charge sérieuse des inquiétudes post-acte (même quand tout est normal)

6) Comment vérifier la qualité de service dès le premier échange

Voici 10 questions simples qui te donnent le niveau du cabinet en 5 minutes :

  1. “Quel résultat est réaliste dans mon cas, et lequel ne l’est pas ?”
  2. “Quelles alternatives moins invasives existent ?”
  3. “Quels sont les risques principaux, et comment vous les réduisez ?”
  4. “Quelles suites sont normales et lesquelles doivent alerter ?”
  5. “À quel moment le résultat est-il vraiment stabilisé ?”
  6. “Qui je contacte si je m’inquiète le soir ou le week-end ?”
  7. “Combien de contrôles sont prévus après ?”
  8. “Quelles sont vos règles si je ne suis pas satisfait(e) ?”
  9. “Quel arrêt sport / travail recommandez-vous ?”
  10. “Pouvez-vous me décrire le plan étape par étape, du jour J à J+30 ?”
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